Как правильно вернуть товар в магазин: история жительницы Заречного

вчера в 22:43

9

0

Новости Общество

Главный редактор

Мы спросили зареченцев, знают ли они свои права и приходилось ли им их защищать. Пятая история — от Светланы Михайловны, 50 лет.

«Был у меня печальный опыт возврата товара в магазин. Я купила брючный костюм. Примерила, оценила во всех зеркалах и оплатила покупку. Но дома, надев костюм снова, я вдруг увидела его как будто в другом свете. Отметила, что в плечах он не так уж удобен и в бёдрах полнит. Ох уж эти кривые зеркала торговых центров! В общем, поняла, что носить костюм не буду, и через три дня пошла возвращать покупку. Условия для возврата выполнены все: 14 дней ещё не прошло, вещью я не пользовалась, на месте все ярлыки, чек. Продавец, конечно, выразила неудовольствие, упрекнула – мол, вы же меряли, смотрели, всё было хорошо. Потом сказала, что вернуть деньги она сразу не может, а мне нужно написать заявление на возврат денежных средств и подождать ответа от магазина. Заявление я написала», — рассказала Светлана Михайловна.

«Но каково же было моё удивление, когда от магазина пришёл отказ! Я обратилась в Роспотребнадзор, начали разбираться, и тут выяснилось, что я допустила большую ошибку. Оказывается, по закону сначала нужно было просить обмен товара! То есть я могла бы выбрать такой же костюм, может быть, на размер больше или другой расцветки. И если бы замены не нашлось, только тогда я бы имела право требовать назад деньги. Но я этого не знала, а продавец обмен не предложил. Короче говоря, это такая уловка, которой пользуются некоторые магазины: если речи об обмене не было, а покупатель сразу просит вернуть деньги, то у магазина появляется законное право отказать в этом. Пока то да сё, истекают и 14 дней, положенные по закону для возврата товара в магазин. И выдвинуть другое требование уже становится невозможно. Вот в эту ловушку я и угодила, потому что была не грамотна как потребитель», — поделилась женщина.

«Поэтому – совет: если хотите вернуть товар в магазин, сначала просите обмен. А если с вас требуют написать заявление на возврат, то в нём укажите, был ли предложен обмен и почему он не состоялся. Это важно. Кстати, про 14 дней, в течение которых покупатель может вернуть товар без объяснения причин, – это статья 25 закона «О защите прав потребителей», тоже запомните – пригодится», — добавила Светлана Михайловна.

А у вас были подобные истории? Делитесь в комментариях!